Үйлчилүүлэгчийн сэтгэл ханамжийн судалгаа амжилтгүй болдог хамгийн том шалтгаануудыг одоо дурдая.
Шилдэг борлуулагч хүртэл жүжгээ тавихдаа үнэнч царайлах гэж хичээдэг. Би борлуулагчаасаа дахин нэг машин худалдан авахаар ирэх үед, борлуулагч маань намайг санал хүсэлтийн сугалаанд оролцсоныг санаж байсан юм. Гүйлгээ хийж дууссаны дараа тэр надад "Ноён Рейчхэлд, долоо хоногийн дотор танд санал асуулга ирэх ба тэр миний нэмэлт цалинг шийднэ. Та бидний яаж тоглодгийг мэднэ шүү дээ ..." гэсэн юм.
Бас нэг өөр жишээ. Миний найз шинэ Jiguar машиныхаа талаар болон борлуулагчдынх нь эелдэг харьцааг маш их магтаж байсан юм. Гэтэл нэг өдөр түүнийг гэртээ засварын ажилтай маш завгүй байхад нь утас нь дугарлаа. Энэ дуудлага санал асуулга байсан бөгөөд залгасан хүн нь маш хурдан уншиж байсан тул үг тод биш ойлгогдохгүй байж.
Jiguar-аас ирсэн дуудлага учраас дуртай дургүй тэр санал асуулгад хариулж утсаа тасалсан байна. Харин найз минь дараа нь хэлэхдээ Jiguar-аас ганц таалагдаагүй зүйл нь сэтгэл ханамжийн судалгаа байлаа гэсэн юм.
Үйлчилүүлэгчийн сэтгэл ханамжийн судалгаа амжилтгүй болдог хамгийн том шалтгаануудыг одоо дурдая.
Шилдэг борлуулагч хүртэл жүжгээ тавихдаа үнэнч царайлах гэж хичээдэг. Би борлуулагчаасаа дахин нэг машин худалдан авахаар ирэх үед, борлуулагч маань намайг санал хүсэлтийн сугалаанд оролцсоныг санаж байсан юм. Гүйлгээ хийж дууссаны дараа тэр надад "Ноён Рейчхэлд, долоо хоногийн дотор танд санал асуулга ирэх ба тэр миний нэмэлт цалинг шийднэ. Та бидний яаж тоглодгийг мэднэ шүү дээ ..." гэсэн юм.
Бас нэг өөр жишээ. Миний найз шинэ Jiguar машиныхаа талаар болон борлуулагчдынх нь эелдэг харьцааг маш их магтаж байсан юм. Гэтэл нэг өдөр түүнийг гэртээ засварын ажилтай маш завгүй байхад нь утас нь дугарлаа. Энэ дуудлага санал асуулга байсан бөгөөд залгасан хүн нь маш хурдан уншиж байсан тул үг тод биш ойлгогдохгүй байж.
Jiguar-аас ирсэн дуудлага учраас дуртай дургүй тэр санал асуулгад хариулж утсаа тасалсан байна. Харин найз минь дараа нь хэлэхдээ Jiguar-аас ганц таалагдаагүй зүйл нь сэтгэл ханамжийн судалгаа байлаа гэсэн юм.